| Linux Support - távfelügyeleti szolgáltatások |
| |
Alap |
Kiterjesztett |
Extra |
Teljes |
| Díjmentes havi változtatás távolról |
- |
4 |
8 |
24 |
| Díjmentes helyszíni kiszállás havonta |
- |
- |
5 |
10 |
| Rendelkezésre állás e-mail/telefon |
5x8 óra Hétfő-Péntek (09:00-17:00), csak e-mail |
5x8 óra Hétfő-Péntek (09:00-17:00) |
5x12 Hétfő-Péntek (08:00-20:00) |
7x24 Hétfő-Vasárnap 0-24h |
| Garantált reakcióidő távolról |
A szolgáltatás jellegéből adódóan a frisstésnél megadott idő |
8 |
4 |
2 |
| Garantált reakcióidő helyszínen |
Nincs kiszállás |
24 |
12 |
4 |
| Monitorozás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
| Logelemzés |
Nincs |
Igen |
Igen |
Igen |
| Frissítés |
24 órán belül értesítés, igény esetén frissítés |
16 |
8 |
2 |
| Magyarázatok:
|
| Frissítés: az időközben nyilvánosságra hozott biztonsági frissítések telepítése a távmenedzselt számítógépeken.
Az Alap csomagban a frissítés mellett vállaljuk, hogy csak értesítést küldünk és nem lépünk be a szerverre, ha azt az ügyfél nem szeretné.
|
| Díjmentes havi változtatás távolról: a távolról elvégezhető, manuálisan, cégünk munkatársai által elvégzett
munka mennyisége, melyért külön összeget nem számítunk fel. Minden megkezdett munkaóra 1 - azaz egy - óra munkaidőnek számít.
|
| Díjmentes kiszállás havonta: Budapest területén belül havonta mennyi díjmentes munkaórát biztosítunk,
amennyiben a szerverekhez személyes megjelenés szükséges.
|
| Rendelkezésre állás email/telefon: milyen időpontban figyeljük a hibabejelentéseket illetve fogadjuk a
telefonhívásokat.
|
| Garantált reakcióidő távolról: a távoli változtatási kérésekre illetve bejelentésekre maximum milyen
időtartamon belül válaszolunk. Amennyiben a reakcióidő a rendelkezésre álláson túl nyúlhat, akkor az
időpontból fennmaradó rész a következő rendelkezésre állási idő kezdetétől folytatódik. Tehát, ha hétfőn 18:00kor
jelentenek egy Extra felügyelethez tartozó hibát, akkor azt legkésőbb másnap 10:00-ig kivizsgáljuk.
Természetesen a lehető leghamarabb kivizsgálunk minden hibát, ez a maximális, garantált reakcióidő.
|
| Garantált reakcióidő helyszínen: ha szükséges a személyes kiszállás, azt milyen gyorsan tesszük meg
Budapest területén belül
|
| Monitorozás: távolról figyelemmel kísérjük a kiszolgáló illetve az azon futó alkalmazások állapotát
|
| Logelemzés: a naplófájlokat elemezzük a monitorozáson kívűl
|
Zorp tűzfal support
